Supprimer mon compte

1. Ouvrez l'application et connectez-vous.
2. Propriétaire : Plus → Réglages. Locataire : Profil.
3. Touchez Mes données, puis Supprimer mon compte, et confirmez.

Sur le site, le même bouton se trouve dans Paramètres → Mes données.

Vous n'avez plus l'application ? Connectez-vous à votre compte sur ce site, puis confirmez avec le lien que nous envoyons à l'adresse du compte, en restant connecté. Pour protéger vos données, personne ne peut supprimer un compte sans s'y connecter ni sans accès à sa boîte mail.

Vous ne pouvez plus vous connecter ? Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou écrivez à support@loxia.app depuis l'adresse de votre compte : nous vérifions votre identité avant toute suppression et traitons la demande sous 30 jours au plus.

• Votre compte, votre profil et vos identifiants de connexion.
• Vos biens, baux, locataires, états des lieux, loyers, messages et signalements.
• Tous vos fichiers : documents, photos, PDF, signatures, copies de RIB, dossier de location.
• Votre RIB (IBAN chiffré) et, si vous l'aviez activée, votre connexion bancaire.
• Votre abonnement, annulé sans nouvelle facturation, et votre carte bancaire enregistrée chez notre prestataire de paiement.
• Vos conversations avec l'assistant Loxy et vos demandes au support.
• Les appareils connectés à votre compte.

• Les factures de votre abonnement, 10 ans, chez notre prestataire de paiement : c'est une obligation comptable (article L123-22 du Code de commerce).
• Si vous êtes locataire : le bail, les quittances et les états des lieux restent dans le compte de votre propriétaire, qui en est lui aussi titulaire. Votre accès, lui, est supprimé.
• Le journal de sécurité de l'administration (actions effectuées sur un compte, remboursements) : il ne garde que l'identifiant technique du compte, sans nom ni adresse.
• Les journaux techniques (envois d'emails, erreurs, statistiques de visite) sont anonymisés immédiatement : ils ne contiennent plus ni votre adresse ni votre identifiant.

Plus de détails dans notre politique de confidentialité.